POLITICA DE RETUR
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind
drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din
contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Cu
toate acestea, aplicarea acestui drept este strict limitată de prevederile
legale specifice produselor de uz personal.
1. Produse Eligibile pentru Retur
Acceptăm returul produselor achiziționate de pe
site-ul nostru exclusiv în următoarele situații:
·
Produse Sigilate / În stare intactă: Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași
stare în care au fost primite: în ambalajul original complet, cu toate foliile
de protecție, etichetele și sigiliile intacte (nedeschise, nerupte,
nedesfăcute).
·
Produse Nefuncționale sau cu Defecte de Fabricație (Garanție): Dacă un produs electronic (de exemplu: vibrator, stimulator,
jucărie cu acumulator/baterii) prezintă un defect din fabrică sau nu
funcționează la prima utilizare, acesta va fi înlocuit sau se va rambursa
contravaloarea lui, după caz.
·
Comenzi Neridicate: Produsele care au fost comandate, dar au fost refuzate la livrare sau nu
au fost ridicate din lockerul Sameday Easybox în termenul legal de păstrare.
Pentru produsele eligibile (sigilate sau
nefuncționale), cumpărătorul are dreptul de a notifica intenția de retur în
termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin trimiterea unei solicitări
scrise la adresa de e-mail: contact@lovebeach.ro.
2. Produse Exceptate de la Retur (NU se pot returna)
Articolul 16, litera e) din O.U.G. 34/2014, Exceptări
de la dreptul de retragere
„Sunt
exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte
contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale
următoarele:
[...]
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de
protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de
consumator;”
·
În
conformitate cu textul legii menționat mai sus, toate produsele cu caracter
intim comercializate pe site-ul nostru (inclusiv dar fără a se limita la:
jucării sexuale, vibratoare, stimulatoare, lenjerie intimă, articole BDSM
precum cătușe sau biciuri, cosmetice și lubrifianți) NU pot fi returnate
dacă ambalajul sau sigiliul acestora a fost deschis, rupt sau deteriorat de
către client după livrare.
Vă rugăm să rețineți: Orice produs intim desigilat
primit în depozitul nostru va fi refuzat la retur și retrimis către client,
costurile de transport fiind suportate în totalitate de către acesta.
3. Procedura de urmat pentru retur
Dacă produsul dumneavoastră îndeplinește condițiile de
eligibilitate (este sigilat sau s-a constatat a fi nefuncțional):
1. Trimiteți o solicitare scrisă la
adresa de e-mail: contact@lovebeach.ro, specificând numele, numărul
comenzii și motivul returului.
2. După aprobarea solicitării, echipa
noastră vă va trimite prin e-mail adresa exactă a depozitului nostru pentru
livrarea returului și instrucțiunile de expediere.
3. Veți expedia produsul prin curier
rapid către adresa primită. Costul transportului pentru retur este suportat
în totalitate de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul
a fost trimis greșit sau defect din vina noastră.
4. Contravaloarea produselor returnate
va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data la care coletul
ajunge în posesia noastră și este verificat fizic.
5. Rambursarea sumei se efectuează
direct în contul bancar indicat de dumneavoastră (pentru comenzile achitate la
livrare/ramburs) sau direct în contul cardului cu care s-a efectuat plata
inițială (pentru tranzacțiile online).